Vores Handelsbetingelser

Nedenstående betingelser gælder for alle produkterer leveret af os, Acena. Betingelserne accepteres af kunden, når kunden afgiver en ordre. Kunden kan til enhver til gå ind og læse disse betingelser her.

Betaling

Alle vores priser på siden er inkl. moms. (25% af prisen), og vi forbeholder os retten til at ændre priser på hjemmesiden med øjeblikkelig virkning. Den pris, vi endeligt giver dig ved accept af ordre vil være gældende medmindre andet er aftalt.

Da vores produkter ikke indebærer fysisk karakter, er der ikke fragt på vores ordrer herinde, hvorfor det ikke bliver yderligere beskrevet i vores handelsbetingelser.

Du kan betale med Dankort, Visa, Visa-Dankort, MasterCard, American Express og MobilePay. Når du accepterer vores tilbud, vil du få en faktura eller et link til betaling fra os. I de fleste tilfælde vil det først være ved afslutningen af din ordre, at vi opkræver prisen, men i få tilfælde kan vi være nødsaget til at opkræve et depositum ved start. Det kunne være i forbindelse med opsætning af domæne m.m., men dette vil du blive oplyst om ved bestillingens detaljer. 

Sikkerhed ved betaling hos os

Acena krypterer dine kontooplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol, og det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer, du har afgivet hos os. 

Du kan altid afgive en ordre hos os dag og nat, og vi besvarer dig hurtigst muligt.

Levering

Vi sørger for levering digitalt på den måde, du ønsker det. Hvis vi har lavet grafiske opgaver for dig, vil de blive overført til dig ved hjælp fra DropBox, Google Drev eller WeTransfer, så vi sikrer os, at du får varen i det korrekte filformat.

Grafiske opgaver kan du forvente at modtage allerede 1-2 hverdage efter ordren er igangsat. Hvis det drejer sig om website design, kan det godt tage lidt længere tid. Her vil vi sende dig et estimat af tiden, det vil tage, før du siger ja tak til opgaven.

Som forbruger har du selvfølgelig ret til at hæve købet, hvis opgaven ikke løses indenfor den rimelige tid, der er aftalt indbyrdes.

Fortrydelsesret

Du har altid ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage uden begrundelse. Dette gælder dog ikke for grafisk arbejde, der bliver leveret til dig inden for de 14 dage. Grunden til dette er, at der er udført et special arbejde, der har taget tid at lave, og når du modtager varen er det derfor ikke muligt at kunne trække købet tilbage. Hvis du vil fortryde en grafisk ordre skal det gøres indenfor 24 timer. Denne mulighed ophører, hvis du har ønsket en hastesag, der skal være færdig indenfor 24 timer.

For at fortryde en ordre, der er placeret og accepteret, skal du meddele det på mail så hurtigt som muligt. Ved webdesign ordrer vil der blive opkrævet et gebyr, hvis vi er gået igang med opgaven. Gebyret ligger på 500,- for website og 1.000,- for webshop. Dette gør vi for at undgå at miste arbejdstimer. Vi tager vores kunder seriøst, og går derfor altid igang med det samme.

Når du fortryder et køb, der er betalt for, vil du selvfølgelig blive refunderet betalingen minus eventuelle startgebyrer. Men bemærk venligst, at de fleste af vores produkter bliver speciallavet til din virksomhed, og derfor frafalder fortrydelsesretten, når vi er gået i gang.

Købeloven

Du har altid ret til 2 års reklamationsret i følge købeloven. 

Bytteret

Det er på nuværende tidspunkt ikke muligt at “bytte” en opgave fra os, da det drejer sig om digitale produkter, der bliver håndteret som special opgaver.

Reklamation

Hvis du oplever fejl, mangler eller andet, bedes du rette henvendelse til os hurtigst muligt på kontakt@acena.dk, så vi kan udbedre det hurtigst muligt. 

Oplysning om klagemuligheder

Hvis du ønsker at klage, bedes du rette henvendelser til vores e-mail kontakt@acena.dk med emnet “klage”. 

En klage over et digitalt produkt eller tjenesteydelse købt hos Acena kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk, hvor du også kan læse mere om beløbsgrænser, gebyrer, proces mv.

Beskyttelse af personoplysninger

Acena er underlagt regler omkring behandlingen af personoplysninger, og vi tager disse regler meget seriøst. Vi indsamler data på forskellig vis om dig i forbindelse med din brug af vores website. Du kan læse mere om vores behandling af dine oplysninger her.

Cookies

Vores website anvender “cookies”, som er en tekstfil, der gemmes på din computer, mobil eller tilsvarende, med det formål at genkende din enhed, huske indstillingerne, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus. Det er muligt at slette eller blokere for cookies. Se vejledning: http://minecookies.org/cookiehandtering

Læs mere om vores cookies her.

Ændring af betingelserne

Vi forbeholder os retten til at ændre vores betingelser, hvis dette bliver nødvendigt. Når dette sker, vil vi også rette datoen nederst i dette dokument. Væsentlige ændringer bliver offentliggjort på vores forside.

Kontaktoplysninger

Acena / att. Casper & Helena
Hyltebjerg Allé 25, st. tv
2720 Vanløse

+45 
kontakt@acena.dk

***

Version 1, 12. november 2019